セキュリティ製品の導入・運用サポートエンジニア

企業向けセキュリティ製品について、顧客への導入・セットアップから、
導入後の技術サポートまでをご担当いただきます。

営業担当が獲得した顧客に対して、製品の導入に必要な環境確認や各種設定、
動作検証を行い、導入後も問い合わせ対応やトラブルシューティングなどを通じて、
安定した運用を支援するポジションです。

なお、製品自体の開発や、サーバー・ネットワーク等のインフラ設計・構築は担当範囲に含まれません。

【業務内容】
・顧客環境の確認および製品導入に向けた事前準備
・セキュリティ製品のインストール、初期設定、セットアップ
・導入後の動作確認、各種設定の調整
・顧客からの技術的な問い合わせ対応
・不具合発生時の原因調査、トラブルシューティング
・必要に応じた開発チームとの連携、エスカレーション
・導入手順書、設定資料、FAQ等の作成・更新

・IT製品やソフトウェアの導入、セットアップ、またはテクニカルサポートの実務経験
・Linuxに関する基本的な知識
・顧客とのコミュニケーションや技術的な問い合わせ対応の経験
・製品開発チームとの連携経験
・必要に応じて顧客先への訪問に対応できる方（今後、導入先によっては遠方への出張が発生する可能性もあり）

・セキュリティ製品の導入・運用経験
・障害調査、ログ解析、トラブルシューティングの経験